무료 취소 기간
모든 상품은 상품 페이지와 예약 확인 메일에 취소 정책을 표시합니다. 정책은 네 가지입니다.
| 정책 | 무료 취소 가능 기한 |
|---|---|
| 24시간 | 시작 시간 24시간 전까지 |
| 48시간 | 시작 시간 48시간 전까지 |
| 72시간 | 시작 시간 72시간 전까지 |
| 환불 불가 | 예약 후 환불 불가 |
기한은 예약한 날짜의 시작 시간을 기준으로 한국 표준시(KST, UTC+9)로 계산합니다.
취소 방법
예약 번호(확인 메일의 8자리 코드)와 예약자 이름을 적어 eastorykorea@gmail.com 으로 보내 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 접수를 확인해 드리며, 이메일 수신 시각이 취소 시각이 됩니다.
환불 금액
- 무료 취소 기간 내 취소: 100% 환불
- 기간 경과 후 취소 또는 불참(노쇼): 환불 불가
- 환불 불가 상품: 회사가 취소하는 경우(아래 참조)를 제외하고 환불 불가
- 지각으로 출발을 놓친 경우 불참으로 처리됩니다.
- 이메일로 요청했으나 아직 결제하지 않은 예약은 언제든 무료로 취소할 수 있습니다.
날짜 변경
무료 취소 기한 전에 요청하시면 예약 가능한 다른 날짜로 1회 무료로 변경할 수 있습니다. 기한 이후의 날짜 변경은 취소 후 신규 예약으로 처리됩니다.
인원 축소
기한 전에 인원을 줄이면 해당 인원분을 환불합니다. 기한 이후에는 예약 인원 전체 금액이 청구됩니다.
회사가 취소하거나 변경하는 경우
- KBO 경기 우천 취소, 궁궐·DMZ 휴관, 최소 출발 인원 미달, 안전상의 이유 등으로 회사가 체험을 취소하면 다른 날짜 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다.
- 시작 후 회사가 통제할 수 없는 사유로 체험이 중단되면 진행되지 않은 부분에 해당하는 금액을 공정하게 환불합니다.
- 경미한 일정 변경(방문 순서, 동급의 대체 장소)은 환불 사유가 아닙니다.
환불 방법
환불은 회사의 확인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단(PayPal)으로 처리됩니다. 은행 또는 PayPal 이 적용하는 환율 차이와 수수료는 회사가 통제할 수 없습니다. 별도로 합의한 다른 방법으로 결제한 예약은 계좌 이체로 환불합니다.
여행자 보험
질병, 항공편 지연·결항 등 개인 사정은 본 규정상 환불 사유가 아니므로 이를 보장하는 여행자 보험 가입을 권장합니다.
문의
eastorykorea@gmail.com — 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.